Konsil Kedokteran Indonesia (KKI) menyelenggarakan workshop pelayanan publik prima melalui survey pelanggan (24-26/7/2023) di Aston Imperial & Conference Center Bekasi. Kegiatan ini diselenggarakan agar membantu dan mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik dan mendapatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.
Acara diawali dengan laporan Sekretaris Konsil Kedokteran Indonesia, yang diwakilkan oleh Ketua Tim Kerja Advokasi dan Humas yaitu Suryawati Br Purba, SKM, MKM dan dilanjutkan dengan sambutan sekaligus pembukaan acara oleh Ketua Konsil Kedokteran Indonesia yaitu dr. Pattiselanno Roberth Johan, MARS. “Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dapat diberikan secara tepat dan cepat”, imbuhnya.
Pada sesi paparan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi yaitu Bapak Indra Setiawan, S.Sos menjelaskan terkait Survei Kepuasan Masyarakat dan menjelaskan publikasi hasil survei kepada pengguna layanan melalui media sosial. Selain itu dijelaskan pula bahwa pimpinan instansi perlu meninjau dan mengevaluasi survei kepuasan yang dilakukan oleh instansi.
Hari kedua workshop paparan dari Ombudsman RI yaitu Bapak Hasymi Muhammad sebagai Asisten Ombudsman RI dengan materi Standar Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Dijelaskan pula bahwa Ombudsman RI berkedudukan sebagai lembaga pengawas internal dari instansi penyelenggara pelayanan publik. Agar tuntutan masyarakat terhadap penyelenggaraan publik dapat berkualitas dibuatlah pedoman standar, standar inilah yang digunakan oleh Ombudsman RI untuk meninjau dan melakukan penilaian ke instansi terkait pelayanan publik. “Ombudsman RI terus melakukan upaya peningkatan pelayanan publik dengan membuat program Ombudsman on the spot yaitu kegiatan peningkatan akses pelayanan publik dengan membuka ruang konsultasi” ujarnya.
Paparan selanjutnya dijelaskan oleh Deputy General Manager Research and Development Majalah Harian Kompas yakni Bapak Bernadus Emmanuel Satrio, S.Sos, M.si dalam paparannya menjelaskan teknik melaksanakan survei kepuasan pelanggan. Dalam pemaparannya dijelaskan metodologi penelitian, metode pengumpulan data, cara membuat kuesioner dan jenis-jenis kuesioner. “ Selain menggunakan kuesioner untuk melakukan survei kepuasan pelanggan, cara yang telah dilakukan di perusahaan - perusahaan swasta dengan mengirim mistery shopper ke perusahaan yang dinilai dan menjalankan sebuah skenario dengan dilakukan rekam kejadian”, jelasnya.
Pemateri selanjutnya ditutup oleh PT. Barantum, Bapak Ericko Pramana, S.kom, sebuah perusahaan call center dan survei kepuasan publik. PT. Barantum didirikan sejak tahun 2015, saat ini telah mengembangkan aplikasi telesurvey untuk memaksimalkan produktivitas dan efisiensi kerja team Sales agar mampu meningkatkan kinerja Divisi Sales dan Marketing.
Diakhir acara dilakukan pembacaan kesimpulan hasil rangkuman diskusi dan tanya jawab.
Komentar
Tidak ada komentar.
Kirim Komentar